Preguntas frecuentes

Te llega en 3⁠-⁠5 días laborables desde que haces el pedido: lo preparamos a mano y se lo damos al transportista. En la ficha de cada producto ves las fechas estimadas de entrega.

4,50 € por pedido, y gratis desde 49 €, con los descuentos ya aplicados.

A toda España. A Canarias, Ceuta y Melilla el envío cuesta lo mismo, pero puede tardar algo más y, al recibirlo, pueden cobrarte impuestos locales (IGIC o IPSI) y gastos de aduana, que no dependen de nosotros. De momento no enviamos fuera de España.

Escríbenos a hola@nuadreams.es en cuanto lo abras, con una foto del producto y del paquete, y lo solucionamos sin coste para ti: te enviamos otro o, si ya no queda, te devolvemos el dinero.

Sí. Tienes 15 días desde que lo recibes para devolverlo, sin darnos explicaciones: escríbenos a hola@nuadreams.es y te decimos cómo enviarlo. El envío de vuelta corre de tu cuenta y te devolvemos lo que pagaste, envío incluido, por el mismo medio de pago.

Con tarjeta, y también con Apple Pay, Google Pay o Shop Pay si los usas en tu móvil. El pago es seguro: lo procesa Shopify y nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

En la cesta, en «¿Tienes un código de descuento?»: escríbelo y pulsa «Aplicar». Verás el descuento antes de pagar. Si se te pasa, también puedes ponerlo en la página de pago.

Sí: suscríbete al boletín, al final de la portada o de cualquier ficha de producto, y te enviamos por correo un código del 5 % para tu primer pedido. Vale una sola vez y con el mismo correo con el que te suscribes.

A veces un aroma se acaba: las velas las hacemos a mano, en tandas pequeñas. En su ficha, pulsa «Avísame cuando vuelva a estar disponible» y te escribimos en cuanto haya. Si una vela dice «De la tanda nueva», ya puedes comprarla: te la enviamos desde la fecha que indica.

Una vela de 200 ml da unas 45 horas de aroma si la enciendes en sesiones de 2-3 horas. La primera vez, deja que la cera se derrita hasta el borde del vaso: así arde pareja hasta el final.

De cera de soja, con mecha de algodón y un 8 % de esencia, en un vaso de cristal que puedes reutilizar. Son veganas y no están testadas en animales (cruelty free). Tienes todos los datos de cada vela en su ficha técnica.

Una vela de 200 ml perfuma bien un salón; en un dormitorio o un baño notarás el aroma antes. Suelta todo su aroma cuando la cera está derretida de borde a borde, así que dale un rato antes de juzgarla.

Porque el primer encendido marca hasta dónde se derretirá siempre. Déjala hasta que la cera llegue al borde del vaso (en la de 200 ml, 2-3 horas). Si la apagas antes, se forma un túnel en el centro y se desaprovecha cera. Te lo enseñamos con fotos en la guía de cuidados.

2-3 horas seguidas, no más. Si la tienes más rato, el vaso se calienta demasiado y la mecha crece: la llama humea y el aroma pierde matices. Antes de volver a encenderla, deja que se enfríe y recorta la mecha a 5 mm.

Quédatelo. Cuando quede 1 cm de cera, deja de encender la vela y mete el vaso dos horas en el congelador: la cera sale de una pieza. Lávalo con agua y jabón y úsalo para lápices, un esqueje o lo que siempre se pierde. Te lo contamos en la guía de cuidados.

Casi siempre. En la guía de cuidados, en «Si algo va mal», tienes qué hacer si hace túnel, si casi no huele, si se ennegrece el vaso, si la llama baila o si la mecha se ahoga.

Lo mismo que con cualquier vela: no la dejes encendida si sales de la habitación; ponla sobre una superficie estable que aguante el calor, lejos de cortinas y papeles, y fuera del alcance de niños y animales; no la muevas con la cera líquida y deja de usarla cuando quede 1 cm de cera. Lo tienes en cada ficha, en «Seguridad del producto».

Sí. Como cualquier perfume, las esencias de las velas, los wax melts y el ambientador pueden llevar alérgenos. Escríbenos antes de comprar a hola@nuadreams.es, dinos qué aroma te interesa y te pasamos su composición.

Cera aromática sin mecha. No se enciende: se funde en un quemador y, al derretirse, suelta el aroma por la habitación. Lo que se gasta es el aroma, no la cera, así que se cambia cuando deja de oler. Los nuestros son de cera de soja.

Pon una porción de la tableta o uno o dos corazones en el plato del quemador y enciéndelo: en unos minutos la cera se funde y el aroma llena la habitación. Si la habitación es grande, añade un poco más. Cuando deje de oler, deja que se enfríe, retírala y pon cera nueva.

Cualquier quemador para wax melts, de vela de té o eléctrico. La cera va en el plato de arriba, nunca sobre la llama. En los de vela de té usa velitas normales (no las maxi, salvo que el quemador lo permita) y no lo dejes encendido sin vigilancia.

La misma cera se puede fundir varias veces, hasta que pierde intensidad. Cuántas veces depende del quemador, de las horas que lo tengas encendido y del tamaño de la habitación. Cámbiala cuando, con la cera fundida, solo la huelas de cerca. Antes, sal un momento y vuelve a entrar: a veces es la nariz, que se acostumbra.

La tableta, sí: trae una bolsita para usarla sin calor en armarios, cajones o el zapatero. Déjala en una esquina y no encima de la ropa, porque la esencia lleva aceite. Los corazones son solo para el quemador. Y no calientes ninguno de los dos en un cazo ni en el microondas.

Sí: en pedidos desde 80 € te regalamos un quemador de cerámica para wax melts, de los de vela de té. Cuenta lo que suman tus productos con los descuentos ya aplicados, sin el envío. Uno por pedido y hasta fin de existencias. Lo añadimos al preparar tu pedido: no tienes que hacer nada.

Por el pack de 4 velas mini: los cuatro aromas de la Colección Recuerdos en vasos de 50 ml, para probarlos todos y quedarte con tu favorito en vela grande. Si es para regalar, así no fallas.

Sí. Antes de pagar, en la cesta, abre «¿Es para regalar? Déjanos una nota» y escribe tu mensaje o lo que necesites. Lo tenemos en cuenta al preparar tu pedido.

Sí: al pagar, pon su nombre y su dirección como dirección de envío. Y si es un regalo, dínoslo en la nota de la cesta.

Las cerillas XL: cerillas extralargas en un bote de cristal, con un mensaje oculto dentro. Llegan al fondo del vaso sin acercar los dedos a la llama.